Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site Tendrélys.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Nous invitons chaque client à les lire attentivement avant toute commande.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de Tendrélys et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Elles s'appliquent à l'ensemble des commandes effectuées sur la boutique par des consommateurs, sauf accord écrit préalable contraire.

Article 2 – Identification du vendeur

La boutique Tendrélys est exploitée par :

Yoann Mabire, entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : YMB Services
Immatriculé au Registre national des entreprises (RNE)
SIREN : 822 019 881
Siège : 1 allée des Fauvettes, 94800 Villejuif, France
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Directeur de la publication : Yoann Mabire

Contact :
E-mail : contact@tendrelys.fr
Téléphone : +33 7 66 67 14 62

Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada — téléphone : +1 613 241 2828.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles permettant au client d'effectuer son achat en connaissance de cause.

Les photographies, vidéos, illustrations et mises en situation sont fournies à titre illustratif. Malgré le soin apporté à leur réalisation, de légères différences de teinte, de finition, d'emballage ou de présentation peuvent exister selon les séries de fabrication, les réglages d'affichage des écrans ou les évolutions apportées par les fabricants.

Ces différences, lorsqu'elles n'affectent ni les caractéristiques essentielles, ni la destination du produit, ne constituent pas une non-conformité.

Le client reconnaît que son achat porte sur le produit correspondant à la référence figurant sur sa confirmation de commande ainsi qu'aux caractéristiques essentielles décrites sur la fiche produit.

Tendrélys s'engage à ne publier sur ses fiches produits que des caractéristiques vérifiées. Lorsqu'une information n'a pas encore pu être vérifiée, elle n'est pas présentée comme acquise.

Article 4 – Disponibilité des produits

Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks de nos partenaires et fournisseurs.

Malgré les mises à jour régulières de notre catalogue, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après la validation d'une commande. Dans cette situation, le client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir :

• d'attendre le réapprovisionnement lorsque celui-ci est annoncé dans un délai raisonnable ;
• ou d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour le produit indisponible, au plus tard dans les quatorze jours suivant sa demande.

Article 5 – Prix

Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : les prix affichés sont les prix définitifs payés par le client.

Les frais de livraison sont offerts sur toutes les commandes, sauf mention contraire affichée avant la validation de la commande.

Le montant total de la commande est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Tendrélys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client demeure celui affiché au moment de la validation définitive de sa commande.

Un prix barré n'est affiché que s'il correspond à un prix réellement pratiqué auparavant par Tendrélys, conformément à la réglementation sur les annonces de réduction de prix.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'un dysfonctionnement technique ou d'une erreur de saisie, Tendrélys se réserve le droit d'annuler la commande concernée après en avoir informé le client et de procéder au remboursement intégral des sommes versées.

Article 6 – Commande

Toute commande devient définitive après :

• validation du panier ;
• acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
• confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par courrier électronique. Elle reprend les éléments essentiels de la commande et les présentes CGV sont consultables à tout moment sur le site.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son identité, son adresse de livraison, son adresse électronique et son numéro de téléphone.

Tendrélys se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère manifestement frauduleux, un risque d'impayé avéré ou une utilisation abusive de promotions.

Article 7 – Paiement

Le règlement des commandes s'effectue exclusivement par les moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande. Selon les services activés au moment de l'achat, il peut notamment s'agir des cartes bancaires (Visa, Mastercard), de Shop Pay, de PayPal, d'Apple Pay ou de Google Pay. Le paiement en plusieurs fois, lorsqu'il est proposé, est soumis à l'éligibilité et aux conditions du prestataire concerné.

L'ensemble des transactions est sécurisé grâce aux technologies de chiffrement utilisées par nos prestataires de paiement. Les données bancaires du client ne sont jamais accessibles ni conservées par Tendrélys.

En cas de refus d'autorisation de paiement ou d'échec de la transaction, la commande est automatiquement annulée.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande, dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Le prix affiché est le prix final : aucun frais de douane ni aucune taxe à l'importation n'est à la charge du client à la livraison, y compris en Suisse. Si de tels frais étaient malgré tout réclamés au client par le transporteur, Tendrélys les lui rembourse sur présentation du justificatif.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sauf mention contraire affichée avant la validation de la commande.

Délais :

• expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement, selon le volume de commandes ;
• délai de livraison total estimé : 5 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement ;
• pour les livraisons en Suisse, ce délai total peut aller jusqu'à 11 jours ouvrés selon le produit commandé.

Un lien de suivi est adressé au client par e-mail dès l'expédition.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord sur la date de livraison, le produit est livré au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut, dans les conditions prévues aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, enjoindre Tendrélys d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement allonger les délais estimés : forte activité des transporteurs, contrôles douaniers, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, jours fériés, événements de force majeure. Tendrélys s'engage à informer le client dans les meilleurs délais lorsqu'un retard significatif est porté à sa connaissance.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées. En cas d'erreur ou d'information incomplète entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du client ; les frais réellement engagés pour cette nouvelle expédition pourront lui être demandés.

Article 9 – Réception de la commande

Dès réception du colis, le client est invité à vérifier son état général ainsi que le contenu de sa commande.

En cas de colis manifestement endommagé ou ouvert, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, de photographier le colis et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Ces recommandations ont pour seul objectif de faciliter le traitement du dossier et ne privent pas le client des droits qui lui sont reconnus par la loi.

Article 10 – Produit non conforme

Un produit est considéré comme non conforme notamment lorsque :

• le modèle reçu est différent de celui commandé ;
• l'offre ou la variante reçue ne correspond pas à celle sélectionnée lors de la commande ;
• le produit présente un défaut empêchant son utilisation normale ;
• le produit ne correspond pas aux caractéristiques essentielles décrites sur la fiche produit.

Ne constituent pas à eux seuls une non-conformité : une différence mineure de teinte liée aux réglages d'un écran, une évolution de l'emballage, ou une légère différence esthétique n'affectant ni les caractéristiques essentielles ni les performances du produit.

Cette distinction ne limite en rien les garanties légales dont bénéficie le consommateur (articles 20 et 21).

Article 11 – Colis perdu

Si un colis semble perdu pendant son acheminement, Tendrélys ouvre une enquête auprès du transporteur concerné et tient le client informé de l'avancement du dossier.

Lorsque la perte du colis est confirmée, un nouvel envoi est proposé en priorité, sous réserve de disponibilité du produit ; à défaut, un remboursement intégral est effectué.

Les risques liés au transport sont supportés par Tendrélys jusqu'à la remise du produit au client (article 14).

Article 12 – Colis non réclamé

Lorsqu'un colis est mis à disposition du client dans un point relais ou nécessite une action de sa part pour être remis, celui-ci est invité à le récupérer dans les délais communiqués par le transporteur.

En cas de non-réclamation entraînant le retour du colis, notre service client prend contact avec le client afin de convenir de la solution la plus adaptée. Une nouvelle expédition pourra être proposée ; les frais réellement engagés pour celle-ci pourront être demandés.

Article 13 – Refus du colis

Si le client refuse volontairement la livraison d'un colis sans motif relevant de ses droits légaux, celui-ci est retourné à notre partenaire logistique. Après réception du colis retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales ; les frais directement engagés en raison de ce retour pourront être déduits lorsque la réglementation le permet.

Article 14 – Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Article 15 – Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Tendrélys jusqu'au paiement complet du prix de la commande. Cette clause ne fait pas obstacle au transfert des risques prévu à l'article 14.

Article 16 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client informe Tendrélys de sa décision avant l'expiration de ce délai, soit au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe, soit par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à : contact@tendrelys.fr.

Le client renvoie le produit au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter.

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

Tendrélys rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant (à l'exception du supplément éventuel lié au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Rétractation partielle sur le Kit Pieds Doux :
Le Kit Pieds Doux comprend au plus trois articles distincts : le Kit Velours, les chaussettes hydratantes et l'écarteur d'orteils. Lorsque le client exerce son droit de rétractation sur une partie seulement du kit, chaque article renvoyé lui est remboursé à son prix de vente à l'unité affiché sur le site le jour de la commande, diminué de la remise accordée sur le kit ; les articles conservés restent acquis au prix du kit. Le Kit Velours, qu'il soit acheté seul ou dans un kit, forme un produit unique et indivisible : la râpe, son adaptateur et les disques fournis avec se renvoient ensemble. Dans le Kit Pieds Doux, les chaussettes hydratantes et l'écarteur d'orteils sont fournis par 2 paires, dont 1 offerte : le retour d'une seule des deux paires d'un même article ne donne lieu à aucun remboursement, la paire renvoyée étant la paire offerte ; le retour des deux paires donne lieu au remboursement de l'article selon les règles ci-dessus.

Rétractation partielle sur les offres par quantité :
Pour les articles vendus par 2 ou 3 avec une remise de quantité (chaussettes hydratantes, écarteurs d'orteils, boîtes de disques de rechange), lorsque le client exerce son droit de rétractation sur une partie seulement des articles, chaque article renvoyé lui est remboursé au prix effectivement payé pour un article, soit le prix de l'offre divisé par le nombre d'articles, tel qu'indiqué sur la facture ; les articles conservés restent acquis à ce même prix.

Exceptions liées à l'hygiène :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'applique uniquement aux produits livrés sous emballage scellé et clairement signalés comme tels sur leur fiche produit (par exemple : disques abrasifs de recharge, baume).

Article 17 – Conditions de retour

Afin de permettre un contrôle du produit et un traitement rapide de la demande, le produit est retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

L'absence d'emballage d'origine ne peut, à elle seule, entraîner le refus d'un retour lorsque la loi reconnaît au client le droit de se rétracter.

Pour des raisons d'hygiène, il est recommandé de retirer et de ne pas renvoyer les disques abrasifs utilisés.

Article 18 – Produits présentant un défaut

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais, en indiquant si possible son numéro de commande, une description du problème et des photographies ou vidéos lorsque cela est pertinent.

Ces éléments ont uniquement pour objet de permettre un traitement rapide de la demande. Leur absence ne prive pas le client de ses droits.

Selon la nature du problème et dans le respect des garanties légales, Tendrélys pourra proposer la réparation, le remplacement du produit ou d'une pièce, ou le remboursement. Dans le cadre des garanties légales, les frais de renvoi d'un produit défectueux ou non conforme sont à la charge de Tendrélys.

Article 19 – Exclusions

Ne relèvent pas des garanties commerciales de Tendrélys : l'usure normale des consommables (notamment les disques abrasifs), les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice, d'une chute, d'un choc, d'une modification ou d'une réparation réalisée sans notre accord.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'une garantie légale impose une prise en charge.

Article 20 – Garantie légale de conformité

Conformément à l'article D211-2 du Code de la consommation, les informations suivantes, dont le texte est fixé par la réglementation, sont portées à la connaissance du consommateur :

ENCADRÉ – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

FIN DE L'ENCADRÉ

En complément de cet encadré :

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Les défauts apparaissant dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Le consommateur peut obtenir la mise en conformité du bien par sa réparation ou son remplacement, sans frais, dans un délai de trente jours suivant sa demande, dans les conditions prévues par la loi. À défaut, ou dans les cas prévus par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La réparation d'un bien au titre de la garantie légale de conformité prolonge cette garantie de six mois.

Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Article 21 – Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648). Le client peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644).

Article 22 – Remboursements

Chaque demande est examinée individuellement.

Lorsque la réglementation prévoit un remboursement, celui-ci est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Un avoir ou un bon d'achat ne peut être proposé en remplacement d'un remboursement qu'avec l'accord explicite du client.

Pour un retour portant sur une partie du Kit Pieds Doux ou d'une offre par quantité, le montant remboursé est calculé selon les règles de l'article 16.

Article 23 – Précautions d'emploi et usage des produits

Les produits vendus par Tendrélys sont des produits de soin et de confort à usage domestique. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à l'avis ou aux soins d'un professionnel de santé.

L'utilisateur s'engage à respecter la notice et les précautions d'emploi fournies. En particulier, les appareils de ponçage des pieds ne doivent pas être utilisés sur une peau lésée, irritée, infectée ou présentant une plaie, une verrue, un grain de beauté ou une inflammation.

En cas de diabète, de trouble de la circulation, de perte de sensibilité des pieds, de grossesse ou de tout problème médical du pied, il est recommandé de demander l'avis d'un médecin ou d'un podologue avant utilisation.

Pour des raisons d'hygiène, chaque utilisateur doit disposer de ses propres disques abrasifs.

Tendrélys ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une utilisation manifestement inadaptée, dangereuse ou contraire à la notice et aux précautions d'emploi.

Article 24 – Responsabilité

Tendrélys met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et régulièrement mises à jour sur les produits proposés. Des erreurs matérielles ou évolutions mineures apportées par les fabricants peuvent exceptionnellement survenir.

La responsabilité de Tendrélys ne pourra être engagée en cas de dommage résultant d'une utilisation non conforme à la notice, d'une mauvaise manipulation, d'une modification ou réparation réalisée par une personne non autorisée, d'un cas de force majeure ou d'informations erronées communiquées par le client.

Ces limitations ne s'appliquent pas lorsqu'elles sont contraires aux dispositions impératives du droit français, notamment en matière de garanties légales et de responsabilité du fait des produits défectueux.

Article 25 – Force majeure

Tendrélys ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Pendant la durée de l'événement, l'exécution des obligations concernées est suspendue dans la mesure où celui-ci empêche leur réalisation.

Article 26 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site Tendrélys (textes, descriptions, photographies, vidéos, logos, identité visuelle, mises en page, contenus marketing) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Tendrélys est interdite, y compris pour les fiches produits, les visuels et les contenus publiés sur ses réseaux sociaux.

Article 27 – Avis clients

Les avis publiés sur notre boutique reflètent l'expérience réelle de nos clients. Tendrélys ne publie aucun avis inventé et aucun avis importé d'un fournisseur ou d'une autre boutique.

Les avis proviennent de deux sources. D'une part, les clients ayant passé commande, invités par e-mail à donner leur avis quelques semaines après l'expédition ; leurs avis sont signalés comme vérifiés. D'autre part, des testeuses à qui l'appareil a été prêté pour une séance d'essai réelle : leurs avis portent la mention « Testeuse — produit prêté ». Les avis sont collectés et affichés par l'application Judge.me, avec leur date et leur note. Chaque avis est relu avant sa publication, dans un délai maximal de 14 jours, uniquement pour vérifier qu'il respecte les règles ci-dessous ; passé ce délai, il est publié automatiquement. Un avis n'est jamais refusé au seul motif qu'il est négatif, et les avis ne sont pas triés selon leur note. Aucune réduction ni aucun cadeau n'est accordé aux clients en échange d'un avis.

Chaque avis doit être rédigé de bonne foi et dans le respect des règles élémentaires de courtoisie. Sont notamment refusés les propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, les contenus manifestement faux ou trompeurs et les contenus publicitaires.

Un avis authentique exprimant une expérience négative ne sera jamais supprimé au seul motif qu'il est défavorable.

Article 28 – Service après-vente

Chaque demande adressée à notre service client est étudiée individuellement. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

En cas de demandes manifestement frauduleuses ou de mauvaise foi, Tendrélys pourra procéder à des vérifications complémentaires, sans jamais remettre en cause les droits reconnus par la loi.

Article 29 – Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, pour le traitement des commandes, le suivi des livraisons, la gestion du service client et le respect de nos obligations légales.

Le client dispose de l'ensemble des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), dont les modalités d'exercice sont précisées dans notre Politique de confidentialité.

Article 30 – Modification des Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande ; toute nouvelle version ne s'applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

Article 31 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 32 – Règlement amiable et médiation de la consommation

Avant toute démarche contentieuse, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de cette démarche, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Tendrélys :

CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.
Le client peut saisir le médiateur en ligne, sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Pour que sa demande soit recevable, il doit avoir adressé au préalable une réclamation écrite à Tendrélys, et saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.

Article 33 – Nullité partielle et absence de renonciation

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV étaient déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.

Le fait pour Tendrélys de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d'une disposition des présentes CGV ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Article 34 – Contact

Pour toute question concernant une commande ou l'application des présentes CGV :

Tendrélys — Yoann Mabire (EI), nom commercial YMB Services
1 allée des Fauvettes, 94800 Villejuif, France
E-mail : contact@tendrelys.fr
Téléphone : +33 7 66 67 14 62
Formulaire de contact : page « Contact » du site

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

ANNEXE – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de Tendrélys — Yoann Mabire (EI), nom commercial YMB Services, 1 allée des Fauvettes, 94800 Villejuif, France — contact@tendrelys.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.