Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Chez Tendrélys, nous ne collectons que les données dont nous avons réellement besoin, nous vous expliquons à quoi elles servent, et nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Cette politique explique quelles informations nous collectons lorsque vous visitez notre boutique, passez commande, nous écrivez ou vous inscrivez à notre newsletter, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits. Elle s'applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Yoann Mabire, entrepreneur individuel (EI), nom commercial YMB Services, exploitant la boutique Tendrélys
SIREN : 822 019 881
1 allée des Fauvettes, 94800 Villejuif, France
E-mail : contact@tendrelys.fr
Téléphone : +33 7 66 67 14 62

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n'étant pas obligatoire pour notre activité. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@tendrelys.fr.

2. Les données que nous collectons

Selon la façon dont vous utilisez la boutique, nous pouvons collecter :

  • vos coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • les informations de votre commande : produits achetés, montant, historique des commandes, retours et remboursements ;
  • les informations de paiement strictement nécessaires : moyen de paiement utilisé, confirmation et statut du paiement. Vos numéros de carte bancaire sont traités directement par nos prestataires de paiement : Tendrélys n'y a jamais accès et ne les conserve pas ;
  • les informations de votre compte client, si vous en créez un : adresse e-mail, préférences, adresses enregistrées ;
  • vos échanges avec nous : messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail, et les pièces jointes éventuelles (par exemple des photos d'un produit défectueux) ;
  • votre inscription à la newsletter : adresse e-mail et date de votre consentement ;
  • vos avis, si vous en publiez un : texte, note, prénom et éventuelles photos ;
  • des données techniques et de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, collectées notamment au moyen de cookies (voir section 7).

Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande (nom, adresse, e-mail) sont nécessaires pour la traiter et vous livrer. Sans elles, nous ne pouvons pas donner suite à votre commande.

3. À quoi servent vos données, et sur quelle base légale

  • Traiter, expédier et suivre vos commandes, gérer les retours, remboursements et garanties : exécution du contrat de vente.
  • Répondre à vos demandes via le formulaire de contact ou par e-mail : exécution du contrat ou mesures précontractuelles ; à défaut, notre intérêt légitime à vous répondre.
  • Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales (factures, garanties légales) : obligation légale.
  • Prévenir la fraude et sécuriser la boutique et les paiements : intérêt légitime.
  • Mesurer l'audience et améliorer la boutique, notamment avec Google Analytics : votre consentement, exprimé via le bandeau cookies. Sans votre accord, seules les statistiques strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique sont utilisées.
  • Vous envoyer notre newsletter : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Vous envoyer, si vous êtes déjà client, des informations sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés : notre intérêt légitime, sauf si vous vous y êtes opposé. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, simplement et gratuitement.
  • Publicité en ligne : avec votre consentement exprimé via le bandeau cookies, nous utilisons les outils publicitaires de Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Google (Google Ads) et Pinterest pour mesurer l'efficacité de nos publicités, savoir si une publicité a conduit à une visite ou à un achat, et vous montrer des annonces pertinentes. Sans votre accord, ces outils ne sont pas activés.

Nous n'utilisons pas vos données pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques à votre égard.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire :

  • Shopify, qui héberge la boutique et fournit l'outil de gestion des commandes ;
  • nos prestataires de paiement (par exemple Shopify Payments, PayPal), pour traiter votre paiement ;
  • nos fournisseurs et partenaires logistiques, ainsi que les transporteurs, pour préparer et vous livrer votre commande : ils reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre téléphone ;
  • Shopify Messaging, l'outil d'envoi d'e-mails de Shopify, pour la newsletter et les e-mails liés à votre commande ;
  • Judge.me (Judge.me Limited), notre application d'avis clients : elle reçoit votre adresse e-mail et votre nom pour vous inviter à laisser un avis après votre commande, puis héberge l'avis que vous publiez, ainsi que les photos que vous y joignez ;
  • nos partenaires de mesure d'audience et de publicité, uniquement si vous y avez consenti via le bandeau cookies : Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram), TikTok Technology Limited, Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads) et Pinterest Europe Ltd. (Pinterest). Ces sociétés traitent aussi certaines données pour leurs propres finalités, sous leur propre responsabilité et selon leurs politiques de confidentialité ;
  • Qstomy, l'assistant conversationnel affiché sur le site : lorsque vous ouvrez le chat, il traite le contenu de vos messages, les pages que vous consultez, votre adresse IP, votre navigateur et, si vous les communiquez, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Ce service ne se charge qu'après votre accord sur le bandeau cookies ; les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.

Shopify utilise également certaines données pour fournir et améliorer ses propres services ; pour ces usages, Shopify agit sous sa propre responsabilité. Plus d'informations : https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users et https://privacy.shopify.com/fr.

5. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis ou traitent des données hors de l'Union européenne :

  • Shopify et certains de ses sous-traitants (notamment au Canada et aux États-Unis) : ces transferts s'appuient sur les mécanismes reconnus par la Commission européenne (décision d'adéquation lorsqu'elle existe, clauses contractuelles types) ;
  • Meta, Google et Pinterest, lorsque vous avez accepté les cookies de mesure et de publicité : des données peuvent être transférées aux États-Unis, dans le cadre des mécanismes reconnus par la Commission européenne (cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées, clauses contractuelles types) ;
  • TikTok, lorsque vous avez accepté les cookies publicitaires : des données peuvent être traitées hors de l'Union européenne, notamment en Chine ; TikTok indique encadrer ces transferts par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, décrites dans sa politique de confidentialité pour l'Espace économique européen ;
  • nos fournisseurs qui préparent et expédient les commandes, établis en Chine : pour pouvoir vous livrer, ils reçoivent les informations de livraison de votre commande (nom, adresse, téléphone si nécessaire). Ce transfert est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que vous concluez avec nous (article 49 du RGPD) et se limite à ces seules informations.

Si vous résidez en Suisse, vos données peuvent être traitées dans les mêmes conditions, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de commande et de relation client : pendant la durée de la relation commerciale, puis jusqu'à 5 ans pour la gestion d'éventuels litiges et garanties.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
  • Messages envoyés via le formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis jusqu'à 3 ans si vous n'êtes pas client.
  • Newsletter et prospection : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après notre dernier contact avec vous si vous ne réagissez à aucun de nos e-mails.
  • Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé pour une durée limitée, après laquelle il vous est à nouveau demandé.
  • Données de paiement : nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

7. Cookies

Lors de votre visite, des cookies et technologies similaires peuvent être déposés sur votre appareil.

  • Les cookies indispensables au fonctionnement de la boutique (panier, sécurité, paiement, mémorisation de votre choix de cookies) ne nécessitent pas votre consentement.
  • Les cookies de mesure d'audience (Google Analytics), les cookies publicitaires (Meta, TikTok, Google Ads, Pinterest) et ceux de notre assistant conversationnel (Qstomy) ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous donnez ou refusez via le bandeau affiché lors de votre première visite. Refuser ces cookies ne vous empêche pas d'utiliser la boutique ni de passer commande.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment grâce au lien « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
  • droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d'opposition, notamment à tout moment à la prospection commerciale ;
  • droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible et les transmettre à un autre prestataire ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
  • droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi « Informatique et Libertés »).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tendrelys.fr ou via la page Contact du site. Nous vous répondons dans un délai d'un mois maximum ; ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas nous vous en informons. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité si nous avons un doute raisonnable sur votre identité. L'exercice de vos droits est gratuit et ne vous expose à aucune conséquence défavorable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr. Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : hébergement sécurisé par Shopify, connexion chiffrée (HTTPS), paiements traités par des prestataires certifiés, accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin. Aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.

10. Mineurs

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 15 ans. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a transmis des données, contactez-nous pour en demander la suppression.

11. Liens vers d'autres sites

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, transporteurs, prestataires de paiement). Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité, dont nous ne sommes pas responsables.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

13. Nous contacter

Pour toute question sur vos données personnelles ou sur cette politique :

Tendrélys — Yoann Mabire (EI), nom commercial YMB Services
1 allée des Fauvettes, 94800 Villejuif, France
E-mail : contact@tendrelys.fr
Téléphone : +33 7 66 67 14 62
Formulaire de contact : page « Contact » du site