Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Tendrélys, chaque demande de retour ou de remboursement est traitée par une vraie personne, avec sérieux et dans le respect de vos droits. Cette page résume comment faire. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire :

  • écrivez-nous à contact@tendrelys.fr ou via la page Contact du site, en indiquant votre numéro de commande ;
  • vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Il suffit que votre demande nous parvienne avant la fin de ce délai de 14 jours.

Vous renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquons en réponse à votre demande.

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis.

2. Dans quel état renvoyer le produit

Pour faciliter le traitement de votre retour, renvoyez le produit :

  • avec ses accessoires (câble, adaptateur, notice…) ;
  • dans son emballage d'origine lorsque c'est possible ;
  • correctement protégé pour le transport.

L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas à refuser votre rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour nos appareils de soin, cela signifie par exemple vérifier qu'il s'allume, qu'il tourne et que les disques se fixent correctement. Une utilisation sur la peau va au-delà de cette vérification : si le produit a perdu de sa valeur à cause d'une utilisation de ce type, le montant du remboursement peut être réduit à hauteur de cette dépréciation.

Pour des raisons d'hygiène, ne renvoyez pas les disques abrasifs déjà utilisés.

Produits d'hygiène scellés :
le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits livrés sous emballage scellé que vous avez descellés et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), par exemple des disques de recharge ou un baume ouverts. Les produits concernés sont signalés comme tels sur leur fiche.

3. Votre remboursement après une rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve de son expédition, avant de rembourser : la date retenue est la première de ces deux.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Un avoir ne vous est proposé qu'en alternative, et uniquement si vous le souhaitez.

Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre Kit Pieds Doux. Le Kit Pieds Doux comprend au plus trois articles distincts : le Kit Velours, les chaussettes hydratantes et l'écarteur d'orteils. Chaque article renvoyé vous est remboursé à son prix de vente à l'unité affiché sur notre boutique le jour de votre commande, diminué de la remise accordée sur le kit ; les articles que vous gardez restent acquis au prix du kit. Le Kit Velours (la râpe, son adaptateur et les disques fournis avec) forme un seul article : il se renvoie complet. Dans le kit, les chaussettes et l'écarteur sont fournis par 2 paires, dont 1 offerte : si vous ne renvoyez qu'une des deux paires d'un même article, aucun remboursement n'est dû pour cette paire, qui est la paire offerte ; si vous renvoyez les deux paires, l'article vous est remboursé comme indiqué ci-dessus. Un article défectueux, abîmé ou non conforme est remboursé intégralement, frais de retour compris.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'une offre par quantité (2 ou 3 paires de chaussettes hydratantes ou d'écarteurs d'orteils, 2 ou 3 boîtes de disques de rechange). Chaque article renvoyé vous est remboursé au prix payé pour un article dans votre offre, c'est-à-dire le prix de l'offre divisé par le nombre d'articles, tel qu'il figure sur votre facture : par exemple 14,95 € pour une paire dans l'offre de 2 paires à 29,90 €, ou 10,99 € pour une boîte dans l'offre de 3 boîtes à 32,97 €. Les articles que vous gardez restent acquis à ce même prix. Un article défectueux, abîmé ou non conforme est remboursé au prix payé, frais de retour compris.

4. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Contactez-nous dès que possible si :

  • le produit présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement ;
  • il ne correspond pas à votre commande (modèle, offre, quantité) ou à sa description sur la fiche produit ;
  • il est arrivé abîmé.

Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos ou une courte vidéo du problème. Ces éléments servent à accélérer le traitement : leur absence ne vous prive d'aucun droit.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) :

  • vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit, sauf si la solution choisie est impossible ou d'un coût manifestement disproportionné ; elle est alors faite sans frais pour vous, dans un délai de 30 jours ;
  • si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas réalisé dans ce délai, ou dans les autres cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement du produit contre sa restitution.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions Générales de Vente.

5. Qui paie les frais de retour ?

  • Changement d'avis (rétractation) : les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Produit défectueux, abîmé à la livraison, non conforme ou erreur de préparation de notre part : les frais de retour sont à la charge de Tendrélys. Contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquons la marche à suivre. Selon la situation, nous pouvons ne pas vous demander de renvoyer le produit.

6. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, prenez des photos du colis et du produit, et contactez-nous rapidement. Jusqu'à ce que vous ayez le produit en main, les risques du transport sont à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation) : un produit abîmé pendant le transport est remplacé ou remboursé.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous rapidement. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Tant que la remise du colis entre vos mains n'est pas établie, la livraison n'est pas considérée comme effectuée : si le colis reste introuvable, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.

8. Comment nous traitons votre demande

  1. Nous accusons réception de votre demande et vous répondons sous 48 heures ouvrées.
  2. Nous vérifions votre commande et les éléments transmis.
  3. Nous vous proposons la solution prévue par la loi ou la plus adaptée à votre situation.
  4. Nous la mettons en œuvre : remboursement, remplacement, réparation ou renvoi du produit.

9. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :
Tendrélys — Yoann Mabire (EI), nom commercial YMB Services, 1 allée des Fauvettes, 94800 Villejuif, France
E-mail : contact@tendrelys.fr
Téléphone : +33 7 66 67 14 62
Formulaire de contact : page « Contact » du site

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.